數位轉型轉什麼? 三個階段帶你認識何謂「數位轉型」

不要害怕失敗,這是成功必經的過程。

(Don’t be afraid of failure, this is the way to succeed. )

美國職籃NBA球星勒布朗.詹姆斯(LEBRON JAMES)

日前在網路上流傳一則笑話,促進公司進行「數位轉型」的推手既不是CEO(執行長),也不是CTO(技術長),而是Covid-19 (新冠肺炎)!

早在2017年麥肯錫(McKinsey)發表的研究報告就指出:「數位轉型是台灣當務之急」這也讓許多台灣企業了解數位轉型的問題,但在當時有多少的企業正視這個警訊並著手規劃?然而經過了三年,因為一場COVID-19疫情開始測驗企業們轉型的成果,也讓許多尚未跟上腳步的企業上緊發條,如同鴻海董事長劉揚偉說的:「疫情前,7成企業轉型失敗,主因是CEO沒有決心;但疫情後,CEO開始有決心了,這是非常好的契機。」

最大的迷思:Offline 到 Online 就完成數位轉型

最近在各個產業都吹起了一股「數位轉型」的趨勢,市面上也有越來越多的課程、講座在分享相關的資訊、技術。有很多的企業藉由這一波疫情加速完成數位轉型,雖然有許多關於數位轉型的資訊,但我們也有觀察到一些對於數位轉型有理解不完全的部分~

曾經聽過某些企業誤以為數位轉型就是將商品從原本的線下銷售(Offline)增加線上銷售(Online)便完成轉型過程,其實這樣的轉變僅僅是其中一個過程,尚未完成最終的轉型!接下來讓我們透過簡單的說明,帶你更了解什麼是「數位轉型」吧!

數位轉型3階段,一次瞭解到底什麼是數位轉型

Step 1 數位化➜累積數據
早期的企業許多資訊都使用紙本紀錄,這樣的過程既耗時又無法被系統化,因此第一步驟則是透過導入資訊系統,將以往的實體資料(文字、圖片)數位化,以便於管理、累積企業數據。
例如:旅宿業者導入PMS、OTA系統,將紙本的資料數位化管理。

Step 2 數位優化分析累積的數據,優化服務內容
透過收集的數據進而分析並與現有的營運模式、商品服務結合,提升品質、增加內部的效率或強化顧客體驗。目前台灣多數的企業皆在此階段。
例如:旅宿業者透過PMS分析淡、旺時段的入住、退房數據,優化內部人員的安排。

Step 3 數位轉型根據分析的數據,進而發展新商模、策略
數位轉型需要仰賴企業中跨部門的統整,可能應在在企業流程、人才招聘、商品開發等組織各層面,大規模應用數位工具,利用前面所收集的資訊作為基礎,整理出一個更有效益的企業策略,開發出新產品、新的商模,拓展新的客群或市場。
例如:以商務客為主的商務旅館,根據數據分析的入住旅客、淡旺季,進而開發出新的住宿方案以觸及新的客群。

【延伸閱讀】位轉型是什麼?

「能夠在歷史環輪中存活下來的,都是即早適應新技術的企業」-《哈佛商業評論》

企業在轉型的過程中必定會遇到許多困難,除了在技術、流程層面上需要改變之外,組織中的成員心態轉變也非常重要!面對新的改變之時,也必須隨著公司的改變而調整自己的心態。

這場Covid-19疫情不僅是企業數位轉型的催化劑抑是檢測劑,如同交通部長林佳龍前一陣子表示,旅遊業要轉型,市場可藉疫情盤整、重新洗牌。如何在這場洗牌中留到最後,勢必要做出改革,防範於未然,及早做好準備,若還有第二波衝擊時,才能做出良好的應對措施。

資料參考來源:數位時代

作者:Fanny / Daione Marketing

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