實體業者,應配合哪些平台將產品輸出國外?-「跨境電商平台」懶人包

大家有沒有常常在網路看到或聽到大家在說:

「現在喔,店家再只賣台灣客人,很快就撐不下去了啦!」

「現在喔,店家再不推動數位轉型,就跟不上時代了啦!」

「數位轉型」是現在市場上的主流之一,透過數位科技、網路雲端服務整合店家原有的營運模式,不斷地創新,並以顧客的體驗價值為核心.許多台灣本土店家也開始推動數位轉型,把商品拿到網路上賣,更進一步賣到海外.

詳細可以看這篇文章,介紹了三個把商品賣到海外的成功案例.

【延伸閱讀】數位轉型轉什麼? 三個階段帶你認識何謂「數位轉型」

疫情再掀跨境電商熱潮,東南亞市場成為主流

尤其在疫情期間,原先有觀光客訂單的實體業者深受重創,遊客無法飛往當地購買,但在網路上卻也不見商品的蹤跡.因此,許多店家紛紛開始透過各個「跨境電商平台」,攜手將商品輸出至海外市場,讓外國遊客也能夠在線上購買到他們喜歡的產品.

近幾年來,跨境電商交易模式成長快速,尤其是東南亞市場。台灣的電商平台都想涉足這塊市場,原因不僅是因為台灣的電商市場即將達飽和狀態,再加上政府推動新南向政策,東南亞國家亦紛紛向台灣招手,許多品牌陸續開始開發這片市場。大家都看好東南亞這塊市場,因為他們的網路普及化、多元的社群媒體、經濟的蓬勃發展,讓大家不得不前往這塊市場,想在東南亞的電商界闖出一片天.

以下讓我們一起來看,台灣現在的跨境電商平台有哪些可以輕鬆將產品上架至海外,我們將各個平台的特色、其主打的市場做深入分析,來進行跨境電商平台比較!也將跨境電商平台分成「開店平台」,以及「電商平台」兩個部分,各店家可以依照自身需求,選擇自己最適合的方案,順利將產品輸出國外!

開店平台 VS 第三方電商平台

銷售通路品牌官網(開店平台)第三方電商平
品牌形象
可透過排版、網頁設計呈現獨特的品牌形象

排版需配合電商平台設計,品牌形象較難突出
知名度、流量
需自行投放廣告、作活動來累積品牌知名度(從0-1)

可藉由電商平台原有的高流量,較易獲得高曝光度
顧客忠誠度
品牌購買的唯一通路,較易培養忠誠顧客

較易產生「哪邊在優惠就在哪邊下單」的心態,而不會回購
行銷活動
品牌可自訂各種優惠活動:免運、買一送一等

行銷活動須配合電商平台的檔期與規範,自由度較低
提供服務、營運流程
開店平台提供金物流服務,但客服部分需自行處理

平台提供整合性服務:倉儲、金物流、客服系統等
掌握消費者行為
品牌後台可直接蒐集客戶資料、統計圖表等

較難獲得分析過後的統計圖表、資料等
經營費用(抽成%數較低,但月費高)
成交抽成 0% ~ 5.5%;月費 0 ~ 4000 台幣不等,取決於自建網站或採用開店平台
(抽成%數較高,但月費較低,不過可能有其他成本支出)
成交抽成 1% ~ 12%;月費 0 ~ 1000 台幣不等,其他可能還有 帳務處理費、增值稅、入倉運費、關稅等支出

2020/11 資料

客製呈現品牌特色- 開店平台

優點:清楚呈現品牌主體性、易培養忠誠顧客、成本較進駐電商平台低

缺點:曝光量未必較電商平台高、需要自行架設網站

開店平台對於店家來說.就像是架設一個屬於品牌的官網,許多較知名、廣為人知的品牌,會選擇開店平台做為他們跨境電商的第一步.透過開店平台架設的網站,較能夠清楚呈現品牌主體性,並且因為是自行上架商品,可以省去進駐大型電商平台的成本,也能夠直接與顧客接觸,培養忠誠度.

不過在海外想要衝出高曝光量,就會是使用開店平台比較困難的一個部分.透過第三方電商平台販賣的店家,消費者很容易在平台內搜尋到商品,並且以他們熟悉的模式購買.雖然開店平台介面使用都非常簡單、好操作,不過自行架設網站也仍然需要時間以及人力成本來經營.

開店平台善用DTC模式,而什麼是DTC模式呢?

DTC (Direct-to-Consumer) 是指品牌採用直接面對消費者的銷售模式,專注開發消費者體驗,建立個人化顧客關係。DTC 模式下,品牌引導消費者直接向其購買商品,直接在網站上進行品牌促銷優惠,廣告投放、網店引流,都是 DTC 模式的行銷例子,也就是善用「開店平台」去做跨境電商的最佳範例.

圖片來源:SHOPLINE電商教室

在台灣最多店家使用的,兩個跨境「開店平台」就屬SHOPLINE和91APP.

以下讓我來簡單介紹兩個平台,並且帶大家看一些成功將產品輸出海外的案例!

SHOPLINE

創立時間:2013年

主打國家:馬來西亞、新加坡、香港、澳門

SHOPLINE創立於香港,2015年正式進軍台灣,開始深耕於台灣市場,至今也成功輔佐超過20萬個品牌,跨足亞洲超過10個國家,品牌包括宏佳騰機車 ( 台灣機車、電動車品牌 )、Volkswagen ( 德國汽車品牌 ) 、綠藤生機等各大知名企業.

SHOPLINE提供國際化的團隊,在亞洲各地皆有服務辦公室,協助處理當地店家的問題.並且提供一站式服務、專業顧問、金物流配合,因此吸引許多品牌使用,漸漸成為亞洲第一的開店平台.

圖片來源:SHOPLINE 官網

特色為:簡單好上手的架設功能、可以凸顯品牌特色,並且皆有配合的金流和物流廠商,也能直接在後台設定優惠的促銷活動,甚至還有會員整合工具、數據分析工具、串接數位廣告,幾乎可以滿足客戶的所有功能,提供一站式的服務,無須再額外找其他配合廠商,絕對是懶人首選的開店平台!

成功案例:賈以食日海邊走走綠藤生機


91APP

創立時間:2013年

主打國家:新加坡、馬來西亞、香港、澳門

91app是由被稱為「台灣電商教父」的何英祈所創辦的電商平台,他在1997年就開始注意到網路購物這個市場,先前就創立過兩間公司的他,在後來把它們分別賣給國外大廠eBay與雅虎。而他則開始全心經營新型態的「開店平台」91app,在當時大多數人還在使用電商平台(Pchome、momo),這種開店平台還算是比較新的概念,而他就是看上這個商機,投入開發,也就誕生了91app這個廣為人知的平台.

91app所配合的金流、物流通路非常廣,並且也提供非常簡單操作的頁面.最特別的是91app的新聞中心,會定期推出時事分享或是懶人包,帶店家深入認識跨境電商,也能傳授他們一些小撇步.

圖片來源:91 APP官網

系統內還提供店家可以進行會員經營,並且支援海外的金流、物流系統、投放數位廣告到售後的數據分析,一切都有專業團隊在背後協助,店家不須擔心沒方向或找不到資源.並且91APP是台灣本土起家的平台,團隊更能理解店家的難處、需要的資源.

成功案例:飛利浦歐可茶葉MakeUp Forever


快速接觸大量當地客群-電商平台

優點:快速接觸大量客群、曝光度高、商品上架快速、行銷活動較多、規模經濟

缺點:上架平台成本較高、無法呈現品牌主體性、容易被埋沒在眾多商品中

如果你想在一夕之間,將產品直接上架在海外市場,讓顧客能夠快速購買,又如果你天生缺乏美感,沒時間架設自己的官網.那麼選擇進駐大型電商平台,會是你最好的方法!

許多電商平台都在近幾年推出跨境電商的服務,例如PCHOME推出旗下PCHOME SEA、PCHOME THAI以及主打代購服務的比比昂,蝦皮也搶先推出「蝦皮跨境」功能,為的就是在未來的跨境電商市場,分一杯羹,提前佔領市場.而電商平台能夠提供的服務則有限,上述開店平台提到的數據分析、會員制度都是電商平台比較難達到的,或是需要額外配合其他系統,才能成功操作這些功能.

不過第三方電商平台當然有他無法被替代的優勢,在商品上架初期,消費者只要在平台上搜尋商品名稱,很容易就能被搜尋到,也因為是他們平時熟悉的平台,操作方便,消費者不需要適應新的模式、網站,一切當和他們平時購買的程序相同,下單然後收貨!

PChome SEA

成立時間:2020年

主打國家:泰國、越南、新加坡、印尼、馬來西亞

PChome成立於1996年,並在2005年掛牌上櫃,是台灣著名的網路服務集團之一,提供電子商務及網路支付的功能。其最知名的旗下品牌為台灣最大 B2C 網站 PChome24h 購物,提供台灣全島24小時、大台北地區6小時送達服務。

而在今年疫情影響下,PChome也開始注意到海外市場,而東南亞市場則是他們的第一個目的地,因為地理位置鄰近,且網路發展快速,當地的電商市場也正在蓬勃發展當中.因此,PChomeSEA即是打算滿足所有想將產品賣出至海外的店家,做為台灣電商產業龍頭,他們平台提供的服務以及特色為何呢?

PChomeSEA 幫助台灣賣家邁向東南亞市場,提供全方位、無死角的跨境服務,涵蓋商品翻譯、雙語客服、在地行銷、國際物流及台灣金流服務等,為賣家提供方便、安全、值得信賴、輕鬆經營的跨國銷售體驗。並且他們與各地本土的電商平台合作,越南電商之首的Tiki、馬來西亞前三大B2C電商平台Youbeli、印尼網站流量排名第4的BliBli、新加坡擁有300萬會員的Qoo10,再加上PChome經營的泰國電商平台PChome Thai,台灣賣家只要把貨送到PChomeSEA在台灣的集運倉,並且在單一後台選擇要上架的東南亞國家,消費者就能輕鬆在自己熟悉的平台購買。

圖片來源:PChomeSEA官網

成功案例:三點一刻蘭吉兒


蝦皮跨境

成立時間:2020

主打國家:新加坡、馬來西亞、印尼

蝦皮在2015年創立,當時就鎖定亞洲市場,並且在初期就在新加坡,印度尼西亞,馬來西亞,泰國,台灣,越南和菲律賓共七個國家上架,在各個國家都有辦公室協助處理.在台灣深耕後,近幾年也默默成為台灣最大的電商平台之一,包攬的業務範圍非常大,使用者也不斷在增加當中.

店家不須擔心系統難操作,或商品上架困難,一切都和原本在台灣上架商品,賣給台灣客人是一樣的操作模式.只需將商品運送到集運倉,後續皆由蝦皮跨境操作,物流或金流問題再也不是難事!且建立跨境商場時,將商品上架不需要額外的上架費,抽成比例也沒有提高,都比照台灣賣場收取.平台還有多元的行銷方案,不論是折扣優惠或是大型節日都能免費參加!

圖片來源:蝦皮跨境

成功案例:台酒花雕雞麵屈臣氏小三美日


我適合哪一種平台呢?

以上介紹了四個,能夠幫助店家成功將商品輸出至海外市場的平台.不曉得你有沒有找到自己最適合的平台了呢?

若你追求較完整的解決方案,無須自己去規劃,那「第三方電商平台」應該是你的第一首選,只要簡單將商品資訊、圖片上架至平台,不需額外翻譯,也不用找當地的配合物流,且能在上架初期,就讓消費者容易搜尋到你的產品.不僅是店家所熟悉的方式,消費者也一如往常的下單,一切都與平時在台灣賣商品的模式一樣,輕鬆就能讓海外消費者看到你的商品!

若你想要強調品牌特色,那「開店平台」絕對能滿足你所有的需求及小細節!所有頁面設計、呈現、購物流程皆由你自己設計,依照品牌的形象而呈現不同樣貌.又如果你的品牌本來就被眾人所知,建立屬於自己的品牌官網,更能凸顯品牌特色!且現在開店平台的操作都非常簡單,不需聘請專業人員也能成功建立!

抓緊趨勢,輕鬆將商品上架海外市場

近期許多實體、電商業者都因為疫情所困,銷售量遲遲無法跟上原本該有的數量,而「跨境銷售」就變成大家爭相奪取的市場.而想要賣到海外,需要克服的就是當地語言、當地金流、物流系統的配合,對於店家來說要尋找這部分的資源是相對難的.以上這些平台都提供非常卓越的服務,包攬從商品上架到送貨的物流,只要加入平台計畫就能一手包辦.有需要「跨境電商公司」的業者們,不妨在實際操作之前參考這些平台的優缺點,去找出自己最適合的平台,攜手賣出海外!

資料參考:SHOPLINE電商教室、91APP官網、PChomeSEA官網、蝦皮跨境官網、科技新報

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作者:Ernie / Daione Marketing Assistant

喜歡旅遊的大四學生

透過大學階段探索對行銷領域的熱情,期望未來能夠成為一名斜槓青年!

擅長:韓國專案行銷、社群媒體經營管理

Daione團隊 透過多年跨境網紅行銷,與近百位各國網紅合作,協助業者帶來大量國際客源,包含泰國、韓國、日本等國際市場操作皆獲得客戶一致肯定!
合作企業包含:餐飲、旅宿、伴手禮等旅遊相關產業,其中服務品牌包含:響賓集團旗下饗饗、饗食天堂、開飯、果然匯、旭集,Home Hotel、1969藍天飯店、繼光香香雞等百家台灣知名企業。
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